যুক্তরাজ্যে কোনো স্পষ্ট কারণ না জানিয়েই একটি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়ার ঘটনায় উদ্বেগ তৈরি হয়েছে। হ্যালিফ্যাক্স ব্যাংক ১৬ বছর বয়সী এক কিশোরের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেয়, যা তার বাবা জানতে পারেন কোনো পূর্ব সতর্কতা বা নির্দিষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই।
ব্যাংকের পক্ষ থেকে জানানো হয়, ছেলেটির অ্যাকাউন্ট তাদের শর্ত ও নিয়ম অনুযায়ী ব্যবহার করা হয়নি। তবে কী ধরনের অনিয়মের কারণে এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে, সে বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে অস্বীকৃতি জানায় কর্তৃপক্ষ। শুধু বলা হয়, ব্যাংকের ফ্রড টিম বিষয়টি তদন্ত করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
ভুক্তভোগী বাবা জানিয়েছেন, তার ছেলে অনলাইনে কেনাকাটার সময় কয়েকটি লেনদেনে সমস্যার মুখে পড়ে। পণ্য হাতে না পাওয়ায় সে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানায়। বাবার আশঙ্কা, এই অভিযোগ প্রক্রিয়াকেই ব্যাংক ‘সন্দেহজনক কার্যক্রম’ হিসেবে বিবেচনা করেছে।
এই ঘটনার সবচেয়ে বড় উদ্বেগ হলো—এর প্রভাব ছেলেটির ভবিষ্যৎ আর্থিক বিশ্বাসযোগ্যতার ওপর পড়বে কি না। বিশেষ করে তার নামে কোনো নেতিবাচক রেকর্ড তৈরি হয়েছে কি না, তা নিয়ে পরিবার দুশ্চিন্তায় রয়েছে।
ভোক্তা অধিকার সংগঠন Which?-এর মানি এডিটর জেনি রস বলেন, যদি ব্যাংক ছেলেটির নামে একটি CIFAS মার্কার দিয়ে থাকে, তাহলে তা ভবিষ্যতে নতুন ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খোলা, ঋণ নেওয়া কিংবা ইন্স্যুরেন্স করাকে কঠিন করে তুলতে পারে। এ ধরনের মার্কার সর্বোচ্চ ছয় বছর পর্যন্ত রেকর্ডে থাকতে পারে।
আরও উদ্বেগজনক বিষয় হলো—ব্যাংক গ্রাহককে সরাসরি না জানিয়েই এই ধরনের মার্কার দিতে পারে। ফলে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি অনেক সময় বুঝতেই পারেন না কেন বিভিন্ন আর্থিক সেবায় তিনি বারবার প্রত্যাখ্যাত হচ্ছেন।
বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ অনুযায়ী, এ ধরনের পরিস্থিতিতে প্রথম পদক্ষেপ হওয়া উচিত CIFAS-এর কাছে একটি ডেটা সাবজেক্ট অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট (DSAR) করা। এর মাধ্যমে জানা যাবে আদৌ কোনো মার্কার দেওয়া হয়েছে কি না। যদি তা দেওয়া হয়ে থাকে এবং সেটি অন্যায় মনে হয়, তাহলে ব্যাংকের কাছে আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ জানাতে হবে।
ব্যাংক যদি আট সপ্তাহের মধ্যে সন্তোষজনক সমাধান না দেয়, তাহলে বিষয়টি ফাইন্যান্সিয়াল ওমবাডসম্যান সার্ভিসে নেওয়ার সুযোগ রয়েছে। যেহেতু সংশ্লিষ্ট কিশোরের বয়স ১৮ বছরের নিচে, তাই তার বাবা-মা তার পক্ষ থেকে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।
হ্যালিফ্যাক্স জানিয়েছে, কিশোরটি চাইলে ব্যাংকের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারে। পাশাপাশি, অন্য কোনো ব্যাংকে অ্যাকাউন্ট স্থানান্তরের ক্ষেত্রেও প্রয়োজনীয় সহায়তা দিতে তারা প্রস্তুত।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, অল্প বয়সে এমন অভিজ্ঞতা মানসিক চাপ সৃষ্টি করতে পারে। তবে সঠিক তথ্য সংগ্রহ এবং সময়মতো আইনগত ও প্রাতিষ্ঠানিক পদক্ষেপ নিলে দীর্ঘমেয়াদি ক্ষতি অনেকটাই কমিয়ে আনা সম্ভব।
সূত্রঃ স্কাই নিউজ
এম.কে