যুক্তরাজ্যের তিনটি প্রধান মোবাইল নেটওয়ার্ক — ইই (EE), ভোডাফোন (Vodafone) এবং বিটি (BT) — ২৪ ঘণ্টার ব্যবধানে দ্বিতীয়বারের মতো নেটওয়ার্ক সমস্যায় পড়েছে। এতে হাজার হাজার গ্রাহক ভয়েস কল ও টেক্সট (SMS) করতে না পারায় ব্যাপক অসুবিধার মুখে পড়েছেন।
বুধবার সকাল ১১টার ঠিক আগে ডাউনডিটেক্টর (Downdetector) নামক ইন্টারনেট বিভ্রাট পর্যবেক্ষণকারী একটি সাইটে ইই ও ভোডাফোন সংক্রান্ত হাজারেরও বেশি সমস্যা রিপোর্ট করা হয়।
বিটি নিজেও স্বীকার করেছে যে, আগের দিনের বিভ্রাটের পর তাদের নেটওয়ার্কে এখনও সমস্যার রেশ চলছে।
এই সমস্যার প্রভাব পড়েছে অন্যান্য নেটওয়ার্কেও। থ্রি (Three) ও ওটু (O2)-র অনেক গ্রাহকও অভিযোগ করেছেন, তারা ভয়েস কল বা মোবাইল সিগনালে সমস্যার মুখে পড়েছেন।
ইই, যা বিটি গ্রুপ (BT Group)-এর অংশ, তারা মেট্রো (Metro) পত্রিকাকে জানিয়েছে, “গতকালের টেকনিক্যাল ফল্টের (technical fault) পর আজ কিছু ভয়েস কল সমস্যা দেখা দিচ্ছে। সমস্যা সীমিত হলেও আমরা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করছি এবং গ্রাহকদের কাছে দুঃখ প্রকাশ করছি।”
ভোডাফোন-এর এক মুখপাত্র বলেন, “বর্তমানে ইই ও বিটি নেটওয়ার্কে টেকনোলজি ইস্যু (technology issue) চলছে, যার ফলে আমাদের কিছু গ্রাহক কল করতে বা রিসিভ করতে পারছেন না। আমরা একসঙ্গে কাজ করছি সমস্যা দ্রুত সমাধানে।”
লাইকমোবাইল (Lycamobile), ১পি মোবাইল (1pMobile), লেবারা (Lebara) এবং টকমোবাইল (Talkmobile)-এর মতো ছোট নেটওয়ার্কগুলো যারা ইই ও ভোডাফোনের অবকাঠামো ব্যবহার করে, সেগুলোতেও কিছু সমস্যা দেখা দিয়েছে।
যুক্তরাজ্যে বুধবার থেকেই অসংখ্য গ্রাহক কল করতে বা টেক্সট পাঠাতে পারছেন না।
ভোডাফোন জানিয়েছে, “ইই নেটওয়ার্কের চলমান সমস্যার কারণে যারা ইই থেকে ভোডাফোন বা থ্রি-তে নম্বর পরিবর্তন করেছেন (পোর্টিং), তারাও সমস্যায় পড়ছেন।”
ওটু (O2) কিছু সমস্যা লক্ষ্য করলেও তাদের নেটওয়ার্ক স্বাভাবিক রয়েছে বলে তারা জানিয়েছে। তারা আরও জানায়, সমস্যার মূল কারণ হচ্ছে ইই নেটওয়ার্কে থাকা বন্ধু বা আত্মীয়দের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারা।
ওফকম (Ofcom), যুক্তরাজ্যের টেলিকম নিয়ন্ত্রক সংস্থা, ল্যান্ডলাইন ও ব্রডব্যান্ড গ্রাহকদের জন্য স্বয়ংক্রিয় ক্ষতিপূরণ ব্যবস্থা রেখেছে।
ইউসুইচ মোবাইলস (Uswitch Mobiles)-এর বিশেষজ্ঞ আর্নেস্ট ডোকু (Ernest Doku) বলেন, “মোবাইল বিভ্রাটের ক্ষতিপূরণ নির্ভর করে পরিস্থিতির ওপর। যদি মেরামতে দীর্ঘ সময় লাগে, তাহলে রিফান্ড বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিটের (account credit) দাবি করা যায়।
ল্যান্ডলাইন কাজ না করলে, রিপোর্ট করার দুই কার্যদিবস পর ঠিক না হলে প্রথমে £৯.৯৮ এবং পরবর্তী প্রতিদিনের জন্য অতিরিক্ত £৯.৯৮ ক্ষতিপূরণ পাওয়ার নিয়ম রয়েছে।”
তিনি আরও বলেন, “মোবাইল নেটওয়ার্ক ও ল্যান্ডলাইন হচ্ছে জরুরি পরিষেবার সঙ্গে সংযোগের অন্যতম মাধ্যম। গ্রাহকদের দ্রুত পুনরায় সংযোগ প্রদান এবং পরিষ্কার আপডেট দেওয়া জরুরি।”
সূত্রঃ দ্য মেট্রো
এম.কে
২৬ জুলাই ২০২৫