মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান ইন্টারন্যাশনাল বিজনেস মেশিনস (আইবিএম) সম্প্রতি প্রায় ৮,০০০ কর্মী ছাঁটাই করেছে, যার বড় অংশই পড়েছে মানবসম্পদ (এইচআর) বিভাগে। এই সিদ্ধান্ত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এইআই) নির্ভর অটোমেশন কর্মপদ্ধতি বাস্তবায়নের অংশ বলে প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে।
এই মাসের শুরুতে, আইবিএম প্রায় ২০০টি এইচআর পদের পরিবর্তে এইআই এজেন্ট নিয়োগ দিয়েছে, যারা পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশাসনিক কাজ যেমন—কর্মীদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণ এবং তথ্য সংরক্ষণ—নির্বিঘ্নে সম্পন্ন করতে সক্ষম। এই সফটওয়্যারচালিত এজেন্টগুলোর জন্য প্রয়োজন হয় সামান্য মাত্রায় মানব তত্ত্বাবধান, ফলে ব্যয় হ্রাসের পাশাপাশি দক্ষতাও বেড়েছে বলে দাবি আইবিএমের।
আইবিএম-এর প্রধান নির্বাহী অর্জিন্দ কৃষ্ণ এক বিবৃতিতে বলেন, “আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ কার্যপ্রবাহে এইআই এবং অটোমেশন প্রয়োগে বিপুল অগ্রগতি করেছি। এর ফলে আমরা কিছু পদে ছাঁটাই করলেও, সামগ্রিকভাবে আমাদের কর্মীসংখ্যা বেড়েছে। এই সাশ্রয় করা সম্পদ আমরা সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট, বিপণন ও বিক্রয়ের মতো গুরুত্বপূর্ণ খাতে পুনঃবিনিয়োগ করছি।”
তিনি আরও বলেন, আইবিএম এখন আর কেবল সংখ্যা কমাতে কর্মী ছাঁটাই করছে না, বরং মানব-মেধাভিত্তিক আধুনিক কর্মী কাঠামো গড়ে তুলতে চায়। যেসব পদের জন্য সৃজনশীলতা, কৌশলগত চিন্তা, ও নেতৃত্ব প্রয়োজন, সেগুলোতে প্রতিষ্ঠানটি ভবিষ্যতে বেশি জোর দেবে। অপরদিকে যেসব কাজ প্রক্রিয়াভিত্তিক ও পুনরাবৃত্তিমূলক, সেগুলো ক্রমাগত অটোমেশনের আওতায় চলে আসবে।
আইবিএম-এর চিফ এইচআর অফিসার নিকল লা মরো বলেন, “খুব কম সংখ্যক পদের সম্পূর্ণ কাজই এইআই দ্বারা প্রতিস্থাপিত হবে। বরং এইআই পুনরাবৃত্তিমূলক দায়িত্বগুলো গ্রহণ করে কর্মীদের সময় এবং মেধা মুক্ত করবে, যাতে তারা মানবিক সিদ্ধান্ত ও বিশ্লেষণের ক্ষেত্রে মনোনিবেশ করতে পারেন।”
এই অভ্যন্তরীণ রূপান্তরের পাশাপাশি, আইবিএম তাদের এইআই সক্ষমতা বহিঃপ্রতিষ্ঠানের জন্যও উন্মুক্ত করছে। এই মাসের বার্ষিক “থিঙ্ক” (Think) সম্মেলনে, প্রতিষ্ঠানটি এমন একটি নতুন টুলস সেট প্রকাশ করেছে, যার মাধ্যমে অন্য ব্যবসাগুলিও নিজস্ব এইআই এজেন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে পারবে। এই টুলস গুলো ওপেনএইআই (OpenAI), মাইক্রোসফট (Microsoft) এবং অ্যামাজন (Amazon) এর প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
এই পদক্ষেপটি বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তি খাতে নতুন এক যুগের সূচনা নির্দেশ করছে। সম্প্রতি, ভাষা শিক্ষার অ্যাপ ডুওলিংগো (Duolingo) তাদের মানব কনট্রাক্টরদের বাদ দিয়ে এইআইকে সামনে এনেছে।
একইভাবে, শপিফাই (Shopify)-এর প্রধান নির্বাহী টোবিয়াস লুটকে ঘোষণা দিয়েছেন, ভবিষ্যতে কোনও পদে নিয়োগ দেওয়ার আগে যাচাই করতে হবে—সেই কাজটি এইআই দিয়ে সম্ভব কি না? এইআই এখন নিয়ন্ত্রণ করছে অভ্যন্তরীণ প্রশাসন।
সূত্রঃ ব্লুমবার্গ / আইবিএম
এম.কে
৩১ মে ২০২৫