বার্কলেস ব্যাংকের সিস্টেম গুরুতর আইটি সমস্যার মুখোমুখি হয়েছে যার কারণে গ্রাহকরা পেমেন্ট এবং ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে বিরাট বিড়ম্বনার মুখোমুখি হয়েছেন। অনিয়মিত এই সিস্টেমের ত্রুটি অ্যাপ এবং অনলাইন ব্যাংকিংকেও প্রভাবিত করেছে।
গ্রাহকরা বিবিসিকে জানিয়েছেন, এটি তাদের প্রয়োজনীয় লেনদেন করতে বাধা দিচ্ছে। মানুষ শিশুদের দুধ বা শিশু খাদ্য কিনতে পারছেন না আবার অনেকের ঘর রেজিস্ট্রেশন আটকে পড়েছে।
বার্কলেস জানিয়েছে তাদের কার্ড এবং এটিএম স্বাভাবিকভাবেই ব্যবহার করা যাচ্ছে – যদিও কিছু গ্রাহক জানিয়েছেন এটি সবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
এই বিভ্রাটটি এমন একটি দিনে ঘটেছে যা যুক্তরাজ্যের অনেকের বেতন পাওয়ার দিন এবং স্ব-মূল্যায়ন কর জমা দেওয়ার শেষ তারিখ।
বার্কলেস এখনো আইটি সমস্যার কারণ বা কতজন মানুষ এতে প্রভাবিত হয়েছে তা ব্যাখ্যা করেনি, তবে দুঃখ প্রকাশ করে জানিয়েছে যে তারা “সমস্যা সমাধানে কঠোর পরিশ্রম করছে”।
শনিবার সকালে, বার্কলেসের ওয়েবসাইট জানিয়েছে যে তাদের অ্যাপটি আবার কাজ করা শুরু করেছে – তবে পেমেন্ট এবং ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে সমস্যাগুলি এখনও অব্যাহত রয়েছে।
সামাজিক মাধ্যমে বার্কলেসের বিভ্রাট সংক্রান্ত ঘোষণার প্রতিক্রিয়ায় গ্রাহকরা ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন এবং তাদের অভিজ্ঞ বিভিন্ন সমস্যার কথা জানিয়েছেন।
একজন বলেছেন, তাদের কার্ডে যথেষ্ট টাকা থাকা সত্ত্বেও লেনদেন বাতিল হয়েছে। অন্য একজন বলেছেন, তার জানুয়ারি মাসের বেতন “উধাও হয়ে গিয়েছে”।
একটি পরিবার বিবিসিকে জানিয়েছে যে এই বিভ্রাটের কারণে তারা তাদের নতুন বাড়িতে উঠতে পারছে না এবং পরিস্থিতিটিকে “অযৌক্তিক” বলে অভিহিত করেছে।
বার্কলেস যুক্তরাজ্যের বৃহত্তম ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি, যার ২ কোটি গ্রাহক রয়েছে। এটি যুক্তরাজ্যের ৪০% এর বেশি ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড লেনদেন প্রক্রিয়া করে।
ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টর, যা বিভ্রাট পর্যবেক্ষণ করে, জানিয়েছে যে হাজার হাজার মানুষ ব্যাংক ব্যবস্থার এই ত্রুটির কথা জানিয়েছে।
শুক্রবার স্ব-মূল্যায়ন কর জমা দেওয়ার শেষ তারিখ, এবং কিছু গ্রাহক জানিয়েছেন যে বিভ্রাটের কারণে তারা এইচএমআরসিকে অর্থ প্রদান করতে পারছেন না।
এর আগে, এইচএমআরসি সতর্ক করেছিল যে কোটি কোটি মানুষ এখনও তাদের কর রিটার্ন জমা দেয়নি এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জমা না দিলে £১০০ পাউন্ড জরিমানা করা হবে।
তবে বিবিসিকে দেওয়া এক বিবৃতিতে, এইচএমআরসি জানিয়েছে যে তারা বার্কলেসের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করছে যাতে গ্রাহকদের ওপর এর প্রভাব কম হয়।
বার্কলেস এক বিবৃতিতে জানিয়েছে,
“আমরা সরাসরি এইচএমআরসির সাথে যোগাযোগ রাখছি এবং তারা আমাদের সিস্টেমের প্রযুক্তিগত সমস্যার বিষয়ে অবগত রয়েছে। এই বিভ্রাটের কারণে বিলম্বিত পেমেন্টের জন্য কোনো গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত হবেন না তা নিশ্চিত করা হবে।”
উল্লেখ্য, এটি প্রথম ঘটনা নয় যে ব্যাংকিং অ্যাপের গ্রাহকরা অর্থ বা পেমেন্ট অ্যাক্সেস করতে ব্যর্থ হয়েছেন।
নভেম্বরে পেপ্যাল বিশ্বব্যাপী বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়েছিল, যা তাদের ক্রিপ্টোকারেন্সি পরিষেবা এবং জনপ্রিয় ইউএস পিয়ার-টু-পিয়ার পেমেন্ট অ্যাপ ভেনমো সহ একাধিক পণ্যে প্রভাব ফেলেছিল।
গত বছরের জুনে, এইচএসবিসি, ন্যাশনওয়াইড, বার্কলেস এবং ভার্জিন মানি সহ বড় ব্যাংকগুলোর লেনদেন সিস্টেমে সমস্যার কারণে হাজার হাজার গ্রাহক পেমেন্ট সমস্যায় পড়েছিলেন।
বিসিএস, চার্টার্ড ইনস্টিটিউট ফর আইটি জানিয়েছে, বার্কলেসের এই সমস্যাটি শক্তিশালী কম্পিউটার সিস্টেমের গুরুত্ব তুলে ধরে।
বিসিএসের সাইবার-নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ ড্যান কার্ড বলেন, ” আবারও প্রমাণিত হলো যে সাইবার সিকিউরিটি এবং ডিজিটাল স্থিতিস্থাপকতা আমাদের জীবনের সঙ্গে কতটা গভীরভাবে জড়িত।”
সূত্রঃ বিবিসি
এম.কে
০১ ফেব্রুয়ারি ২০২৫